お客様がまた来たくなるような居心地の良い店内を目指した話

商業高校卒。当社入社後10余年間、経理・総務を担当していたが晴天の霹靂の如く店長を担う。日々奮闘中!あたたかく見守ってください。

目次

整備工場は店内の「居心地」をないがしろにしてもいいのだろうか?

整備工場とは整備の腕が確かで、常連のお客様にご利用されていれば順風満帆でしょうか?否。油断大敵、まだ改善できることがきっとある。そう考えた先に「居心地を良くする」がありました。

いっそ美容室やレストランにだって負けない店内を作って、お客様が「あれ?もう整備終わったの!?」と時間を忘れるくらいリラックスされたら「また来たい」に繋がるはずです。

それが出来ればきっと大手カー用品店やディーラーより、居心地の面で当店を選んでいただけるのではないだろうか?その為にできることはなんだろうか?と、いろいろ試してみました。

居心地を良くしてくれる、頼れるメンバーを紹介します!

  • テレビ

42インチのテレビで、後ろのお席にも聞こえるくらいの音量で使用しています。店内BGMの役割も担っています。時にお客様とお連れ様が番組の内容についてお話されていて、お家にいるようにくつろいでいらっしゃいます。

  • フリーペーパー

お持ち帰り自由で、無料で設置できます。ホットペッパーやナッセ、ユーキャンを置いています。先日は、「習い事を初めてみようかな」とユーキャンの冊子を持って帰られたお客様がいらっしゃいました。役に立ってよかったです!

  • 雑誌

料理や日用品、旅行についての雑誌があります。日頃雑誌を買わないお客様が「あったら読みたい」雑誌はこれかな?と考えて選んでいます。

  • 漫画

本棚にスタッフのおすすめの漫画が並んでいます。数冊かかえて読まれるお客様や、整備が終わっても「読み終わるまで待って」とおっしゃるお客様がいらっしゃいます。…うーん!人気です!

  • フリードリンク

定番のコーヒーや紅茶、お子様にはリンゴ風味ジュースなど5種類のお飲み物があります。機械は月1.6万円でレンタルしています。1番人気はコーヒーです!

  • キッズスペース

マットをニトリ様で購入して作りました。絵本と折り紙があります。モニターではDVDでアニメをお楽しみいただけます。

  • スマホ充電器

スマホで動画再生やゲームを楽しむと、充電残量が少なくなります。そんな時に重宝されます。3種類の端子が付いていて、ある程度の機種に対応できるといいなと準備しました。

  • 車検システム

車検の結果に沿ったお見積りがリアルタイムで更新されます。スタッフが説明にお伺いするまでの間、整備項目の内容や金額についてじっくりとご覧いただけます。

その他にふかふかの座り心地のイスやソファを置いたり、頂き物の観葉植物を置いたり居心地の良い空間を求めています。

まとめ

なるべく待ち時間が少なくなるように事務や整備を効率よくしていく努力を重ね、お客様のご意見を取り入れながら何度でもご来店したくなるくらい居心地の良い空間作りを極めていきたいです。