福岡県北九州市八幡西区のT様の整備工場レポート

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皆様こんにちは!もう直ぐ梅雨明けです。それとともに暑さも本格化していきますので体調にはくれぐれもお気をつけください。

さて先日、北九州市八幡西区の整備工場様にお伺いさせて頂き無料モニターのご提案をさせて頂きました。

現状については

  • ネット集客は基本的に行っていないがGoogleのマップ検索からお問い合わせが数か月に1〜2回あるとのこと
  • 1人でも多くのお客様を集客したい気持ちはあるが現状の人的資源で一見様の対応に追われて既存のお客様が疎かにならないか心配だとのこと
  • そもそも一見様に対するイメージがあまり良くないとのこと
  • 整備管理ソフトについては月額4万円程のリース契約をしているとのこと

訪問させて頂きありがとうございました!是非とも今回の無料モニターの件前向きに検討の程よろしくお願いします!

では今回はこちらの整備工場様が懸念として仰っていた「一見様の質」。今日はその点についてお話しさせて頂きます。

この話は実際にファミリーユサの店舗であったお話になります。元々弊社はカー用品販売やバイク用品販売を中心に経営をしておりました。その時の客層はというと。。。正直な話かなり悪かったんです。商品や接客に対するクレーム処理で社員が数時間対応に追われるようなことが日常茶飯事でした。

そして、数年前にカー用品販売事業から一般整備中心の事業にシフトしていく中で前回のブログでもお伝えした離れていったお客様をホームページを活用して赤字だった弊社の経営を健全な状況まで戻すことができました。(詳しく知りたい方はこちらから

ただ、その中で改善されたのは実は経営状況だけではありませんでした。それは「お客様の質」なのです。実際整備を中心に事業を行ってくようになってからは以前からのお客様はほとんどが離れてしまっていて売上は前年比80%減からのスタートでした。そこからホームページを活用してドンドン回復していったのですが、ホームページから集客したお客様からのクレームは今までに比べて圧倒的に少なかったです。

勿論、クレームはゼロになることはお客様商売をする中であり得ません。整備工場側の当たり前のことは一般のお客様にとっては当たり前ではないことがかなりあります。そもそも、カー用品販売と一般整備では扱っているモノが似て非なるものなので単純に比較するのはどうなのかな?とも思う方もいらっしゃるかと思います。

ただ、事実としてネット集客を始めてからお客様との大きなトラブルは一切起こっていません。それは何故なのか?

簡単にいうと「ネットを見て分かった上でお店に来ていただける」からなのかな?と思っています。

少し難しい表現をすると。。。お客様側。つまり消費者側のネットでの情報検索能力がここ10年間で劇的に向上しているからだと思っています。今の世の中はネットでほぼ全ての情報を集めることができます。なのでお客様は自身でネットを見る中で取捨選択して整備工場を選ばれているようです。お客様側はお店の情報をキチンと知った上で来店されるので以前に比べてミスマッチが減っているのではないでしょうか。

もちろん、整備工場側がホームページを使って正しく情報発信をしないとこのミスマッチは解消されないので、そこはしっかりと取り組みたいところです。

現在の既存顧客様も最初は「一見様」だったと思います。色々なイメージを持たれているとは思うのでまずはこの機会にCarRide集客モニターキャンペーンで是非一度ネット集客に触れてみませんか?最初の第一歩を全力で応援します!

最後まで見て頂きありがとうございました!